Visser Contactlenzen

“Ik denk dat voor alle bedrijven die net als
wij op meerdere vestigingen werken,
Citrix een uitstekende oplossing is. Bij alle
voordelen waar we nu van kunnen
profiteren, geeft het mij persoonlijk ook
nog eens een rustig gevoel dat ik nu zelfs
vanaf mijn vakantieadres even kan kijken
hoe de stand van zaken is!”


Aldus Rients Visser Jr., directeur van Visser Contactlenzen. Een oplossing waar tot volle tevredenheid mee wordt gewerkt.  

Wie als het om contactlenzen gaat, op zoek is naar absolute topkwaliteit komt welhaast automatisch uit bij Visser Contactlenzen te Nijmegen. In een tijdsbestek van 25 jaar is het bedrijf onder de bezielende leiding van Visser Sr. uitgegroeid tot een specialist met wereldwijde faam. In de hoofdvestiging in Nijmegen en de in totaal 14 praktijklocaties in geheel Nederland werken 30 medewerkers die grofweg twee soorten klantgroepen bedienen. Rients Visser: “een deel van onze cliënten heeft een medische indicatie. Het gaat daarbij om patiënten die naar ons worden doorverwezen door de oogartsen. Een ander deel van onze cliënten wil om andere redenen contactlenzen, bijvoorbeeld omdat men een bril onhandig vindt of om cosmetische redenen. Deze cliënten willen het beste advies en wenden zich daarvoor tot ons.”

Goed grip houden   

De toonaangevende positie van de Visser Contactlenzen blijkt onder meer uit de praktijkvestigingen in twee academische centra, het UMC en de VU. Daar worden de patiënten geholpen waarvoor de reguliere optiek onvoldoende soelaas kan bieden. Behalve vijf permanent bezette vestigingen, heeft Visser in perifere ziekenhuizen in totaal negen vestigingen waar medewerkers dagdelen aanwezig zijn. “Door onze groei kwamen we voor de vraag te staan hoe je goed grip kunt houden op de ontwikkelingen binnen het bedrijf. Zelfs al ben je maar op één locatie actief, dan nog kan het lastig zijn om een goed inzicht te hebben én te houden. Dat vraagstuk is met onze locatiestructuur extra nijpend. KC Business Solutions kwam met het voorstel om te gaan werken op basis van Citrix Server Based Computing.”

Via goedkope Epacity-verbinding

Visser Contactlenzen is al een aantal jaren een relatie van KC Business Solutions. Daarbij gaat het onder meer om de levering van pc’s, printers en supplies. “Rodger Nooij, onze accountmanager bij KCBS had al eerder voorgesteld om over te stappen naar Server Based Computing. Probleem daarbij was dat we dan gebruik zouden moeten maken van peperdure huurlijnen van KPN. Ook Citrix was toen nog aan de prijzige kant. Op een gegeven moment kwam Rodger met een nieuw voorstel. Citrix was gedaald in prijs en we konden gebruik gaan maken van Epacity, een verbinding die gebaseerd is op het ASDL-netwerk van KPN. In vergelijking met de oude huurlijnen van KPN betekende dat een enorme verlaging van de vaste kosten. Dat was voor ons aanleiding om alsnog te gaan werken met Citrix Server Based Computing”

Over schouder meekijken

Een half jaar na de implementatie is het oordeel van Rients Visser zonder meer positief. “De shadow-functie in Citrix blijkt voor ons een perfecte tool te zijn. De shadow-functie maakt het mogelijk om rechtstreeks over de schouder van medewerkers mee te kijken. Dat lijkt een Big Brother situatie, maar iedereen is juist heel enthousiast over deze mogelijkheid. Alle applicaties kunnen overgenomen worden. Als iemand in een vestiging bijvoorbeeld problemen heeft met het plaatsen van een bestelling, kan dat ondersteund of overgenomen worden.” Bij Server Based Computing is de server het kloppend hart. Gebruikers maken met relatief eenvoudige terminals gezamenlijk gebruik van de applicaties die op de server zijn geïnstalleerd. “We hoeven nu nog maar op één plek een back-up te maken. Dat is veel eenvoudiger te controleren dan in de oude situatie toen er op verschillende plekken back-ups gemaakt moesten worden. Onze onderhoudskosten zijn ook gedaald. Eigenlijk hoeft alleen nog de server onderhouden te worden.”

Klik en klaar

Na de snelle groei in de afgelopen jaren bevindt Visser zich nu in een consolidatiefase. “Verdere groei is zeker niet uitgesloten, maar het is goed om even een pas op de plaats te maken als je organisatie zo hard is gegroeid. Overigens is het sinds we werken met Server Based Computing wel heel eenvoudig geworden om nieuwe vestigingen op ons netwerk aan te sluiten. De aanschaf van een terminal en een nieuwe Citrix-licentie is al voldoende. Het is eigenlijk niet meer dan ‘klik en klaar’.”

Keurige KCBS-oplossing

De voorbereidingen voor de start van Server Based Computing hebben een half jaar in beslag genomen. Hoewel de medewerkers opgegroeid waren met het “op hun eigen eilandje werken”, heeft de implementatie nauwelijks problemen veroorzaakt. “Iedereen was ervan overtuigd dat we het over een andere boeg moesten gooien. Niet meer ieder apart met zijn eigen dingen, maar gezamenlijk werken met dezelfde software en dezelfde informatie.” “Ik heb alle waardering voor de wijze waarop KCBS de afspraken is nagekomen. De problemen die dreigden te ontstaan, werden veroorzaakt door de steken die KPN liet vallen. Ondanks KPN konden we toch de lucht in dankzij de door KCBS gevonden tijdelijke oplossingen. Hoewel de extra kosten conform de afspraken voor rekening van KCBS kwamen, was ik dusdanig tevreden over de geleverde inspanningen dat ik hen daar deels in tegemoet gekomen ben. In mijn visie past dat bij de wijze waarop goede zakelijke partners met elkaar omgaan.”

Meer weten over Visser Contactlenzen, kijk op www.vissercontactlenzen.nl